Nuevas reglas europeas refuerzan derechos de pasajeros aéreos

Viajar en avión por la Unión Europea será más seguro para el bolsillo y los derechos del pasajero. El Parlamento Europeo aprobó una reforma que actualiza las normas de protección al usuario, con cambios que apuntan directamente a las cancelaciones, los reembolsos y las reclamaciones. La medida también abarca trenes y autobuses, pero el foco está en los vuelos. Aunque ya tiene luz verde de la Eurocámara, falta la aprobación formal del Consejo y su publicación en el Diario Oficial de la UE. Si todo sigue el curso previsto, las nuevas reglas empezarán a aplicarse el 23 de octubre de 2027.

Formulario único y reembolsos en dos semanas

Uno de los cambios más prácticos es la creación de un formulario común europeo para pedir reembolsos e indemnizaciones. Estará disponible en la página web de la Comisión Europea en todos los idiomas oficiales y servirá para cualquier tipo de viaje. El objetivo es terminar con la maraña de procedimientos distintos según el país o el medio de transporte.

Otra novedad clave afecta a quienes compran vuelos a través de agencias de viajes o plataformas online. Si el vuelo se cancela, el pasajero tendrá derecho a recuperar el importe íntegro —incluidos los gastos de intermediación— en un plazo máximo de 14 días. Hasta ahora, esos plazos y montos dependían de cada intermediario.

Más derechos para personas con discapacidad

La reforma también refuerza la protección de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida. En los vuelos, si un acompañante es necesario para que la persona pueda viajar, ese acompañante podrá hacerlo gratis. Es un derecho que ya existía en autobús, tren y barco, pero que ahora se extiende al transporte aéreo.

Además, los organismos nacionales encargados de fiscalizar el cumplimiento de estos derechos ganan más atribuciones. Podrán iniciar auditorías, inspecciones y entrevistas con los transportistas por iniciativa propia, sin esperar a que un pasajero presente una queja formal. Esto debería traducirse en un control más efectivo sobre aerolíneas y otros operadores.

Para el viajero chileno que planea recorrer Europa, estas normas son relevantes porque cubren cualquier vuelo dentro de la UE, sin importar la nacionalidad del pasajero. Si compras un ticket desde Santiago a Madrid y luego conectas con un vuelo intraeuropeo, esa segunda etapa queda protegida. No hay vuelos directos desde Chile a la mayoría de los destinos europeos, pero una vez en el continente, las nuevas reglas aplican a todos los vuelos que operen dentro de la Unión.

Con información de 20minutos Viajes