La PDI aprende a recibir bien a los turistas que llegan a Chile

El turismo no empieza en una plaza o en un museo; para mucha gente, empieza en una fila frente a un escritorio de migraciones. En Chile, esa experiencia suele estar a cargo de la PDI, y por eso la Subsecretaría de Turismo decidió poner el foco en cómo se atiende a quien llega. El 24 de septiembre se realizó una jornada de hospitalidad turística dirigida a los funcionarios de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional.

La actividad fue encabezada por la subsecretaria de Turismo, María Paz Lagos. La autoridad señaló que en 2025 el país recibió a más de 6 millones de turistas extranjeros, de 138 nacionalidades. Para muchos de ellos, el control fronterizo es el primer acercamiento real con Chile. La meta es que ese momento se convierta en una bienvenida, y no en un simple trámite.

Los anfitriones del control migratorio

Los funcionarios que participaron de la jornada trabajan en aeropuertos internacionales, complejos fronterizos y terminales marítimos del país. El Prefecto Inspector Ernesto León, jefe de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional, reconoció que son muchas veces el primer contacto que tienen los extranjeros. Por eso, dijo, deben ser respetuosos, responsables y veraces con la información que entregan.

Durante la jornada se revisaron herramientas concretas para el puesto: comunicación efectiva, orientación, inclusión y accesibilidad, más la actuación en situaciones de emergencia. El objetivo es que el personal tenga los recursos para entregar una atención clara y profesional. Incluso se revisaron protocolos para resolver dudas frecuentes de los pasajeros, sin que el trámite se convierta en una barrera. De esa forma, se contribuye a generar seguridad y confianza en el viajero.

La barrera del idioma y el plan a futuro

Uno de los desafíos centrales que se abordó fue la enorme diversidad de visitantes. Según los antecedentes presentados, uno de cada cuatro turistas extranjeros no tiene el español como lengua principal. Esto obliga a simplificar los mensajes y a avanzar en una comunicación precisa que agilice los procedimientos de entrada y salida del país. Un mensaje poco claro puede alargar una fila o generar frustración, por lo que la claridad también es una herramienta operativa.

Lagos aprovechó la instancia para recalcar el espíritu de la campaña ChileNos Encanta. La idea es que la hospitalidad se convierta en un sello del país, parte fundamental de la experiencia turística. León, en tanto, comprometió el apoyo de la PDI a este esfuerzo, señalando que el beneficio es para todo el país y no solo para la policía. Ambas autoridades coincidieron en que el trabajo coordinado entre la política turística y la labor migratoria es la vía para lograrlo.

Esta jornada es solo el comienzo. La Subsecretaría de Turismo anunció que realizará más instancias de este tipo junto a otros actores que mantienen contacto directo con visitantes nacionales y extranjeros. La meta es avanzar hacia una cultura de hospitalidad transversal, que termine por consolidar a Chile como un destino que recibe bien.

Con información de Subsecretaría de Turismo