Incertidumbre estructural: el nuevo motor del turismo global

Que las crisis se han vuelto parte del paisaje turístico no es novedad para el chileno que viaja. Pandemia, guerras, inflación: el mundo no para, y el sector tampoco. La pregunta que se hicieron en Madrid, en una mesa redonda organizada por el Banco Sabadell, fue si esta inestabilidad ya es estructural. La respuesta de los líderes del sector fue un sí rotundo, pero con matices que le importan directamente a quien planea sus próximas vacaciones.

El viajero no deja de viajar, cambia el destino

Alejandro Loyo, director del sector turístico del Banco Sabadell, moderó el encuentro. Naomi Riu, directora financiera y responsable global de Sostenibilidad de Riu Hotels & Resorts, fue clara: «Hoy vivimos una incertidumbre estructural, continuamente pasan cosas y todo sucede tan rápido que es difícil anticiparse». Sin embargo, advirtió que la demanda no desaparece, se redistribuye. «La gente quiere seguir viajando y lo que hace es cambiar de destino». Para el viajero chileno, esto significa que si un destino se vuelve caro o complejo, el mercado reacciona ofreciendo alternativas. La flexibilidad es la nueva moneda de cambio.

Juan Cierco, director corporativo de Iberia, profundizó en la idea: «Hay que gestionar desde un punto de vista geoestratégico. Ya no es una variable, es algo permanente». El ejecutivo aseguró que el turismo «está muy bien armado y ha sido capaz de superar de manera muy resiliente las crisis anteriores». Una afirmación que se sostiene en la historia reciente: desde el 11-S hasta la guerra en Ucrania, pasando por el golpe letal de la pandemia.

Hoteles que cierran en 24 horas y abren en 24 horas

Jorge Marichal, presidente de la Confederación Española de Hoteles (CEHAT), puso el acento en la capacidad de respuesta de la industria. «Somos capaces de cerrar en 24 horas y abrir en 24 horas también, lo demostramos en el Covid». Según Marichal, esa resiliencia viene del «ADN hotelero», donde la presencia de familias al frente de los negocios marca la diferencia, aunque los fondos de inversión hayan entrado con fuerza. También destacó un fenómeno que resuena en Chile: ante la dificultad de acceder a la vivienda, la gente canaliza sus recursos hacia el ocio y las vacaciones.

Paco Zárate, subdirector general de Riesgos de Empresas del Banco Sabadell, recordó que «la resiliencia no es suerte. Hay que trabajarla bien y poner en valor a todos los grupos del sector».

La política del largo plazo y el talento

Uno de los momentos más críticos del debate llegó con Juan Cierco, quien apuntó directamente a la miopía del corto plazo como uno de los grandes errores del sector. «El turismo exige planes a largo plazo», afirmó. Por eso, pidió al nuevo Gobierno español (que saldrá de las elecciones del 29 de noviembre) que diseñe políticas con visión de futuro, que incluyan el cambio climático. «No hay nada que afecte a la sociedad española que no tenga un reflejo en el sector turístico».

Para el viajero chileno, la conclusión es simple pero poderosa: la industria está consciente de que las crisis llegaron para quedarse, pero también sabe que la gente no va a dejar de viajar. La pelea está en cómo adaptar la oferta, cuidar el talento y planificar a futuro. Mientras tanto, el pasajero sigue teniendo el control: con información, flexibilidad y ganas de recorrer el mundo, las crisis se sortean, aunque sean estructurales.

Con información de Hosteltur